1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем Физическое лицо — предприниматель Асеев Александр Юрьевич (ФОП Асєєв Олександр Юрійович) (далее — «Исполнитель») за пакеты токенов онлайн-сервиса ApexFlow (apexvision.trade).
1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется с учётом Закона Украины «О защите прав потребителей».
1.3. Услуги Сервиса являются цифровым контентом / услугами в электронной форме: токены зачисляются на баланс автоматически после оплаты, а оказание услуги по конкретному анализу начинается и завершается в момент списания токена.
2. Основания для возврата
Возврат средств производится в следующих случаях:
- Неиспользованные токены. Пользователь вправе отказаться от оплаченного пакета в части токенов и расширений анализа, которые не были использованы, подав заявление в течение 14 календарных дней с момента оплаты. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части пакета.
- Технический сбой Сервиса. Токен списан, но результат анализа не был предоставлен по вине Сервиса, и проблема не устранена повторным запуском. В этом случае по выбору Пользователя токен восстанавливается на балансе либо возвращается его стоимость.
- Ошибочный или двойной платёж. Списание одной и той же суммы более одного раза либо платёж, совершённый по ошибке, при условии что зачисленные токены не были использованы.
- Незачисление токенов. Платёж подтверждён платёжной системой, но токены не поступили на баланс в течение 24 часов, и проблема не устранена поддержкой.
3. Исключения. Возврат не производится
- за токены и расширения анализа, фактически использованные Пользователем (услуга по ним считается оказанной в полном объёме);
- за бесплатный пробный период — он не имеет денежной стоимости и компенсации не подлежит;
- по мотивам несогласия с результатами анализа, оценками и сценариями Сервиса, а также в связи с финансовыми результатами торговых решений Пользователя — материалы Сервиса носят информационно-аналитический характер и не гарантируют прибыли (см. Отказ от ответственности);
- если доступ Пользователя был ограничен или прекращён за нарушение Пользовательского соглашения — в части токенов, использованных до момента блокировки; неиспользованный остаток рассматривается индивидуально;
- по заявлениям, поданным по истечении 14 календарных дней с момента оплаты (кроме случаев технических сбоев и двойных списаний);
- за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (отсутствие интернета у Пользователя, блокировки на стороне провайдера, неисправность устройства и т.п.).
4. Порядок подачи и рассмотрения обращения
4.1. Заявление на возврат направляется с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, на sanya.aseev.88@gmail.com с темой «Возврат средств». В заявлении указываются:
- e-mail аккаунта в Сервисе;
- дата и сумма платежа, название пакета;
- основание для возврата (кратко);
- идентификатор платежа из квитанции LiqPay (при наличии).
4.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения заявления. При необходимости Исполнитель может запросить дополнительную информацию; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента её предоставления.
4.3. По результатам рассмотрения Пользователю направляется ответ с решением. При положительном решении возврат осуществляется на ту же банковскую карту / тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис LiqPay.
4.4. Срок фактического зачисления средств после одобрения возврата зависит от банка-эмитента карты и платёжной системы и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней.
4.5. При одобрении возврата соответствующее количество токенов списывается с баланса Пользователя. Комиссии банков и платёжных систем, не подлежащие возврату Исполнителю, могут быть удержаны из суммы возврата, если это предусмотрено правилами платёжной системы.
5. Заключительные положения
5.1. Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется по адресу apexvision.trade/refund. К платежам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.
5.2. Вопросы по возвратам: sanya.aseev.88@gmail.com (ФОП Асєєв Олександр Юрійович, РНОКПП: 3240412251).