1. Загальні положення
1.1. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення грошових коштів, сплачених Користувачем Физическое лицо — предприниматель Асеев Александр Юрьевич (ФОП Асєєв Олександр Юрійович) (далі — «Виконавець») за пакети токенів онлайн-сервісу ApexFlow (apexvision.trade).
1.2. Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти і застосовується з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів».
1.3. Послуги Сервісу є цифровим контентом / послугами в електронній формі: токени зараховуються на баланс автоматично після оплати, а надання послуги з конкретного аналізу починається й завершується в момент списання токена.
2. Підстави для повернення
Повернення коштів здійснюється в таких випадках:
- Невикористані токени. Користувач має право відмовитися від оплаченого пакета в частині токенів і розширень аналізу, які не були використані, подавши заяву протягом 14 календарних днів з моменту оплати. Сума повернення розраховується пропорційно невикористаній частині пакета.
- Технічний збій Сервісу. Токен списано, але результат аналізу не був наданий з вини Сервісу, і проблема не усунена повторним запуском. У цьому разі за вибором Користувача токен відновлюється на балансі або повертається його вартість.
- Помилковий або подвійний платіж. Списання однієї й тієї самої суми більше одного разу або платіж, здійснений помилково, за умови що зараховані токени не були використані.
- Незарахування токенів. Платіж підтверджено платіжною системою, але токени не надійшли на баланс протягом 24 годин, і проблема не усунена підтримкою.
3. Винятки. Повернення не здійснюється
- за токени та розширення аналізу, фактично використані Користувачем (послуга за ними вважається наданою в повному обсязі);
- за безкоштовний пробний період — він не має грошової вартості та компенсації не підлягає;
- з мотивів незгоди з результатами аналізу, оцінками та сценаріями Сервісу, а також у зв'язку з фінансовими результатами торгових рішень Користувача — матеріали Сервісу мають інформаційно-аналітичний характер і не гарантують прибутку (див. Відмову від відповідальності);
- якщо доступ Користувача був обмежений або припинений за порушення Угоди користувача — у частині токенів, використаних до моменту блокування; невикористаний залишок розглядається індивідуально;
- за заявами, поданими після спливу 14 календарних днів з моменту оплати (крім випадків технічних збоїв і подвійних списань);
- за неможливість використання Сервісу з причин, що не залежать від Виконавця (відсутність інтернету в Користувача, блокування на боці провайдера, несправність пристрою тощо).
4. Порядок подання та розгляду звернення
4.1. Заява на повернення надсилається з адреси електронної пошти, прив'язаної до акаунта, на sanya.aseev.88@gmail.com з темою «Повернення коштів». У заяві зазначаються:
- e-mail акаунта в Сервісі;
- дата та сума платежу, назва пакета;
- підстава для повернення (стисло);
- ідентифікатор платежу з квитанції LiqPay (за наявності).
4.2. Строк розгляду звернення — до 10 робочих днів з моменту отримання заяви. За потреби Виконавець може запросити додаткову інформацію; строк розгляду в цьому разі обчислюється з моменту її надання.
4.3. За результатами розгляду Користувачеві надсилається відповідь із рішенням. У разі позитивного рішення повернення здійснюється на ту саму банківську картку / тим самим способом, яким була здійснена оплата, через платіжний сервіс LiqPay.
4.4. Строк фактичного зарахування коштів після схвалення повернення залежить від банку-емітента картки та платіжної системи і зазвичай становить від 3 до 30 календарних днів.
4.5. У разі схвалення повернення відповідна кількість токенів списується з балансу Користувача. Комісії банків і платіжних систем, що не підлягають поверненню Виконавцю, можуть бути утримані із суми повернення, якщо це передбачено правилами платіжної системи.
5. Прикінцеві положення
5.1. Виконавець має право оновлювати цю Політику. Актуальна редакція публікується за адресою apexvision.trade/refund. До платежів застосовується редакція, що діяла на момент оплати.
5.2. Питання щодо повернень: sanya.aseev.88@gmail.com (ФОП Асєєв Олександр Юрійович, РНОКПП: 3240412251).